Acreditamos que os clientes procuram uma marca pela sua promessa de um serviço ou produto, mas permanecem clientes pelas pessoas com as quais interagem.
Acreditamos que o principal ativo de uma empresa é o seu capital humano.
Acreditamos que quanto mais a tecnologia evoluir, mais a diferenciação de qualquer marca recairá sobre a experiência com as pessoas.
Acreditamos na evolução do papel de “funcionários” para o papel de “embaixadores de uma marca”, trabalhando com mais propósito, mais entusiasmo e mais paixão.
Acreditamos que as estratégias de diferenciação do mercado de luxo podem ser aplicadas a qualquer negócio que preze por excelência e qualidade.
Acreditamos que a melhor performance deve ser desafiada e superada a cada dia.
Acreditamos na opinião de Giles Lipovetsky: “Luxo é a perfeição tornada coisa pelo gênio humano”.
Acreditamos que, em muitos momentos, podemos guardar as nossas ferramentas eletrônicas modernas e interagir de forma mais humana com as pessoas. E acreditamos que, por mais valoroso que sejam determinados produtos e serviços, quem entrega o verdadeiro luxo são as pessoas.
Por: Malu Albertotti
Consultoria Mercado de Luxo
INSTITUTO DO LUXO
O nosso programa de consultoria na experiência do cliente tem como objetivo prover uma solução sob medida para a sua empresa elevando a experiência do cliente com a sua marca.
O programa completo consiste em seis etapas, podendo ser customizado de acordo com a necessidade da marca e objetivo do projeto.
Analisamos, desenvolvemos e implantamos todos os pilares da ambiência e do atendimento de luxo, transmitindo as codificações características desse mercado associadas à identidade única da sua marca.
A implantação dos códigos reconhecíveis e da estratégia de um serviço de luxo é um valor intangível para uma marca, e é um fator chave na sua diferenciação no mercado.
Trazemos a experiência do cliente para uma esfera emocional, indo além da experiência puramente funcional e conectando as pessoas em momentos únicos e memoráveis com a marca.
ESTRATÉGIAS DO MERCADO DE LUXO
Empresas que já elevaram sua performance com nossa consultoria de Mercado de Luxo,
alcançando excelência e diferenciação no mercado.
Confira onde o Instituto do Luxo foi notícia e descubra por que somos referência no mercado de luxo.
CONSULTORIA MERCADO DE LUXO
Não. A consultoria é para toda e qualquer marca ou profissional que deseja se destacar e se diferenciar, aplicando as estratégias e práticas do mercado de luxo.
Através da implantação dos códigos culturais e reconhecíveis do mercado de luxo. A empresa passa a ser percebida com mais valor pelo cliente, aumentando os níveis de satisfação, encantamento e, consequentemente, precificação e posicionamento.
A consultoria contempla 6 etapas de trabalho que podem ser executadas todas juntas ou cada uma separadamente, a depender da necessidade da marca e dos objetivos do projeto.
- Análise e diagnóstico da marca
- Plano de codificação sensorial: ambiência e pessoas
- Desenvolvimento dos padrões e do modelo de atendimento
- Aplicação dos treinamentos comportamentais e treinamento do roteiro de experiência (on the job training)
- Avaliação comportamental e sensorial pós-implantação e treinamentos
- Gestão da experiência do cliente
Para toda e qualquer marca ou profissional que busque posicionamento de luxo, atrair os clientes de alto padrão ou implantar as estratégias e práticas do luxo como diferenciação no segmento em que atua.
Entre 1 a 6 meses, a depender do tamanho da empresa e complexidade do projeto
Para se posicionar no mercado de luxo, a marca ou profissional precisa implantar as estratégias e códigos desse mercado. Apenas dessa forma os consumidores de alto padrão perceberão a marca como luxo.
Consultoria na experiência do cliente no mercado de luxo.
Para empreender no mercado de luxo é necessário conhecer e implantar os atributos e códigos desse mercado no posicionamento da marca e na experiência de compra.
Os consumidores de produtos e/ou serviços premium/luxo tendem a ter maiores expectativas do que os consumidores tradicionais. Esses consumidores não compram características funcionais dos produtos ou serviços, compram benefícios emocionais que trazem valor e que são significativos para eles, por esse motivo, o cliente precisa ser envolvido emocionalmente em todos os pontos da jornada com uma experiência consistente e impactante.
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