Este curso foi estruturado para que você aprenda a usar a linguagem a favor da sua marca, garantindo que sua comunicação transmita sofisticação, desejo e exclusividade.
Aula 1 – Introdução à Comunicação e Vocabulário no Atendimento de Luxo
Descubra o impacto das palavras no posicionamento das marcas de alto padrão e como evitar a banalização da comunicação.
Aula 2 – O Pilar Comunicacional do Atendimento de Luxo
Descubra como a comunicação refinada transforma atendimentos em experiências encantadoras. Nesta aula, você aprenderá a elevar o discurso para gerar conexão emocional e percepção de exclusividade.
Aula 3 – A Linguagem Emocional vs Funcional
Entenda a diferença entre informar e emocionar. Aprenda a substituir a linguagem técnica por narrativas que despertam desejo, pertencimento e aspiração no cliente.
Aula 4 – Como Refinar Frases e Expressões no Atendimento ao Cliente
Aprenda a transformar expressões triviais em comunicações sofisticadas. Esta aula ensina como aplicar vocabulário elegante e acolhedor em interações presenciais, digitais e telefônicas.
Aula 5 – A Fala Polida - O Tom de Voz do Luxo
Descubra como a entonação, o ritmo e o sorriso na voz influenciam a percepção do cliente. Desenvolva um tom de voz que transmita hospitalidade, serenidade e sofisticação
Aula 6 – A Comunicação com Diplomacia no Atendimento de Luxo
Refine sua habilidade de lidar com situações delicadas com elegância. Aprenda a discordar com gentileza, acolher reclamações com maturidade e manter a experiência do cliente elevada.
Aula 7 – Transmitindo a Elegância Empática na Comunicação
Aprofunde-se na comunicação empática com sofisticação. Esta aula ensina como transmitir consideração, escuta ativa e valorização genuína por meio de palavras e gestos refinados.
Aula 8 – A Comunicação Elegante em Situações de Conflito
Aprenda como preservar o posicionamento da marca e a harmonia relacional mesmo diante de críticas, tensões ou exigências.
Aula 9 – O Vocabulário do Luxo - Palavras e Expressões para Atendimento, Vendas e Experiências de Luxo
- Frases e Expressões de Boas-Vindas
- Frases e Expressões de Apresentação
- O Small Talk ou Conversa de Quebra-Gelo
- Perguntas de Entendimento
- Frases e Expressões Positivas e Sofisticadoras da Comunicação
- Frases e Expressões de Empatia
- Frases e Expressões de Desculpas
- Substituindo Expressões Negativas pelo Oposto Positivo
- Frases e Expressões de Apreciação ou Agradecimento
- Palavras do Vocabulário do Luxo para Elevar Produtos e Serviços
Aula 10 – Conclusão - A Arte da Linguagem de Luxo
Encerramos com uma síntese dos pilares trabalhados, reforçando a importância de transformar cada palavra, expressão e gesto em uma afirmação de elegância e valor.
