Universidade Instituto do Luxo Completa

Estrutura do Curso Branding de Luxo

O curso é composto por aulas estratégicas e imersivas, abordando conceitos fundamentais para quem deseja se destacar no universo do luxo.

Aula 1 – Introdução ao Branding de Luxo
Aprenda a diferença entre o branding tradicional, premium e de luxo, e como posicionar sua marca com excelência.

Aula 2 – Criando a Mensagem da Marca
Descubra como definir a grande promessa da sua marca e como isso influencia o desejo do consumidor.

Aula 3 – Construindo o Savoir-Faire
Saiba como transformar seu conhecimento, técnica e originalidade em um diferencial incomparável.

Aula 4 – O Storytelling no Luxo
Domine a arte de comunicar valor, desejo e exclusividade por meio de narrativas envolventes.

Aula 5 – Valores Funcionais e Emocionais
Entenda como o luxo é construído na mente do consumidor e como tornar seu produto ou serviço incomparável.

Estrutura do Curso Marketing Digital de Luxo

As aulas foram estrategicamente estruturadas para levar sua marca a um novo patamar de exclusividade no digital.

Aula 1 – Introdução ao Marketing Digital do Luxo
Entenda os desafios do luxo no ambiente digital e como manter a exclusividade mesmo em um espaço altamente acessível.

Aula 2 – Storytelling para o Marketing Digital de Luxo
Aprenda a contar histórias envolventes que fortalecem o desejo e criam uma conexão aspiracional com o cliente.

Aula 3 – Narrativa Visual Multissensorial
Descubra como traduzir a estética sensorial do luxo para o digital através de imagens, vídeos e elementos visuais estratégicos.

Aula 4 – Copywriting de Luxo
Desenvolva uma comunicação escrita sofisticada e persuasiva, utilizando palavras e expressões que elevam a percepção de valor da sua marca.

Aula 5 – Fotografia e Identidade Visual
Domine as técnicas para capturar a essência do luxo por meio da fotografia e construção visual no digital.

Aula 6 – Conclusão: O Marketing de Luxo Não Implora para Vender
Aprenda como as grandes marcas de luxo utilizam o digital para construir desejo e autoridade, sem apelar para estratégias comuns do marketing tradicional.

Estrutura do Curso Estratégias do Marketing de Luxo

Cada aula foi cuidadosamente desenvolvida para aprofundar os princípios essenciais do marketing de luxo e guiá-lo na construção de uma marca memorável.

Aula 1 – Introdução ao Marketing de Luxo
Descubra os fundamentos do marketing de luxo e como ele se diferencia do marketing comum aplicado no mercado.

Aula 2 – Trabalhando a Unicidade e Não a Comparação
Aprenda a criar um posicionamento singular, onde sua marca se torna incomparável, sem competir por preço ou funcionalidade.

Aula 3 – Publicidade no Luxo: Criando Sonhos, Não Apenas Vendendo
Explore como as grandes marcas de luxo utilizam a comunicação para inspirar e despertar desejo sem precisar apelar para um discurso de vendas direto.

Aula 4 – Clientes e Não Clientes: Como Criar um Público Aspiracional
Saiba por que no mercado de luxo os não clientes são tão importantes quanto os consumidores e como transformar desejo em prestígio para sua marca.

Aula 5 – Até Onde Ceder aos Desejos dos Clientes?
Descubra o equilíbrio entre atender às expectativas dos clientes e manter a identidade exclusiva da sua marca.

Aula 6 – Promoções e Redução de Preço no Luxo: Quando Fazer e Quando Evitar
Entenda por que o preço no luxo não é um argumento de venda e como manter sua exclusividade sem desvalorizar a marca.

Aula 7 – Dominando o Cliente com Sabedoria
Aprenda a conduzir a jornada do cliente com autoridade, elevando sua percepção de valor e reforçando a exclusividade da experiência.

Aula 8 – O Efeito Continuum da Experiência do Luxo
Veja como as grandes marcas mantêm o desejo vivo, transformando cada interação com o cliente em um momento memorável antes, durante e depois da compra.

Estrutura do curso Comunicação e Vocabulário no Atendimento de Luxo

Este curso foi estruturado para que você aprenda a usar a linguagem a favor da sua marca, garantindo que sua comunicação transmita sofisticação, desejo e exclusividade.

Aula 1 – Introdução à Comunicação e Vocabulário no Atendimento de Luxo
Descubra o impacto das palavras no posicionamento das marcas de alto padrão e como evitar a banalização da comunicação.

Aula 2 – O Pilar Comunicacional do Atendimento de Luxo
Descubra como a comunicação refinada transforma atendimentos em experiências encantadoras. Nesta aula, você aprenderá a elevar o discurso para gerar conexão emocional e percepção de exclusividade.

Aula 3 – A Linguagem Emocional vs Funcional
Entenda a diferença entre informar e emocionar. Aprenda a substituir a linguagem técnica por narrativas que despertam desejo, pertencimento e aspiração no cliente.

Aula 4 – Como Refinar Frases e Expressões no Atendimento ao Cliente
Aprenda a transformar expressões triviais em comunicações sofisticadas. Esta aula ensina como aplicar vocabulário elegante e acolhedor em interações presenciais, digitais e telefônicas.

Aula 5 – A Fala Polida - O Tom de Voz do Luxo
Descubra como a entonação, o ritmo e o sorriso na voz influenciam a percepção do cliente. Desenvolva um tom de voz que transmita hospitalidade, serenidade e sofisticação

Aula 6 – A Comunicação com Diplomacia no Atendimento de Luxo
Refine sua habilidade de lidar com situações delicadas com elegância. Aprenda a discordar com gentileza, acolher reclamações com maturidade e manter a experiência do cliente elevada.

Aula 7 – Transmitindo a Elegância Empática na Comunicação
Aprofunde-se na comunicação empática com sofisticação. Esta aula ensina como transmitir consideração, escuta ativa e valorização genuína por meio de palavras e gestos refinados.

Aula 8 – A Comunicação Elegante em Situações de Conflito
Aprenda como preservar o posicionamento da marca e a harmonia relacional mesmo diante de críticas, tensões ou exigências.

Aula 9 – O Vocabulário do Luxo - Palavras e Expressões para Atendimento, Vendas e Experiências de Luxo

• Frases e Expressões de Boas-Vindas
• Frases e Expressões de Apresentação
• O Small Talk ou Conversa de Quebra-Gelo
• Perguntas de Entendimento
• Frases e Expressões Positivas e Sofisticadoras da Comunicação
• Frases e Expressões de Empatia
• Frases e Expressões de Desculpas
• Substituindo Expressões Negativas pelo Oposto Positivo
• Frases e Expressões de Apreciação ou Agradecimento
• Palavras do Vocabulário do Luxo para Elevar Produtos e Serviços

Aula 10 – Conclusão - A Arte da Linguagem de Luxo
Encerramos com uma síntese dos pilares trabalhados, reforçando a importância de transformar cada palavra, expressão e gesto em uma afirmação de elegância e valor.

Estrutura do Curso O Profissional Polido: Etiqueta Comportamental e Elegância Relacional

Este curso foi estruturado para que você desenvolva uma presença profissional sofisticada, aliando postura, comportamento e comunicação com elegância e distinção.

Introdução – O Profissional do Luxo: Etiqueta e Boas Maneiras

Compreenda o papel da etiqueta como linguagem silenciosa e instrumento estratégico para a construção de uma imagem de alto padrão.

Parte 1: Apresentação e Imagem Pessoal do Profissional do Luxo

Aula 1 – Saudações com Elegância e Distinção

• Expressões de saudações
• Gestos de saudação
• Aperto de mãos
• Erros de etiqueta no aperto de mãos
• Quem cumprimenta quem

Aula 2 – Apresentações com Elegância e Distinção

• Quando fazer apresentações
• Quem é apresentado a quem?
• Ao apresentar alguém para um grupo
• Regras de etiqueta como entregar e receber o cartão
• A importância do Nome
• Títulos sociais ou pronomes de tratamento sociais
• Títulos honoríficos, cargos, posições ou pronomes de tratamentos
• Detalhes para fazer uma apresentação elegante
• Erros de etiqueta comuns em saudações e apresentações

Aula 3 – Imagem Pessoal: Aparência

• Influenciadores da nossa aparência
• Conhecendo os Tipos de Vestimentas
• Aparência da pele e cabelo
• Perfume
• Acessórios, maquiagem, joias, arte corporal, piercings
• Asseio e higiene

Aula 4 – Gestos e Comportamento do Profissional Polido e Distinto

• Postura elegante
• O andar elegante
• Expressão facial
• Gestos com as mãos
• Como sentar-se / levantar-se
• Cruzando as pernas
• Comportamento elegante em situações do dia a dia

Parte 2: Conversação Polida e Elegância Relacional

Aula 1 – Etiqueta e Boas Maneiras para uma Comunicação Polida e Elegância Relacional

• Tom de voz, volume vocal e articulação distinta
• Os três níveis de conversa da pessoa elegante e suas ocasiões
• A elegância e atitudes de um bom ouvinte
• A elegância e atitudes de um bom conversador
• Regras de etiqueta sobre:
• Boas maneiras ao conduzir diálogos em situações cotidianas

Aula 2 – Etiqueta nas Conversas Virtuais

• Etiqueta ao telefone
• Etiqueta no uso do celular (smartphones)
• Etiqueta no WhatsApp e em Mensagens de Texto
• Etiqueta no E-mail
• Etiqueta nas redes sociais (para fins profissionais)
• Etiqueta em videoconferências

Encerramento

Aula Cortesia – História e Origem das Regras de Etiqueta e Boas Maneiras
Conheça as origens históricas e culturais das boas maneiras e compreenda como elas se tornaram um código universal de distinção.